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一、常用礼貌用语 场所 基本用语 态度 主顾进店或近距离接触 您好、接待惠临 主动向主顾颔首、微笑 主顾进店或专柜 请随便看看 礼貌、友善、可亲 被主顾召唤过 好的、请稍等 认真聆听主顾询问 提货给主顾时 欠好意思、让您久等了 核对并敬重交给主顾 无法做到时 对不起、很歉仄 真实地向主顾解释原因 接待主顾时 谢谢您 时刻尊敬主顾 主顾脱离卖场时 接待再次惠临 将主顾送至门口 二、导购待客◆ 如果说，购物情况和产物陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。2-1 职业礼仪衣饰美⑴ 衣着穿着应与情况、事情性质、体型等保持协调一致，考究和谐的整体效果。﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和名目相配。﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的衣饰时，导购员的衣着样式要本着雅观大方、利落、适时、和体的原则，既不能浓妆艳抹、太过前卫，也不能过于老式陈旧。
⑵ 卫生﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要雅观、大方淡雅﹡饰品的佩带，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到一语道破的效果，但这些装﹡饰物应以雅致为主，务必注意适度，太过修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感受。⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。女导购的发型应显示自然，端庄之美；男导购要经常剃须、剃头，不要留长发和髯毛；B、在妆扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。（切忌盛饰艳抹）C、嘴部保持清洁 导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
D、注意体臭上岗前不吃味浓的食物（如大蒜、大葱等），有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭，会令主顾发生尽快逃离销售现场的想法。因此，有些有疾病的导购员须特别注意，尽快去看医生或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等。
举止恰当⑴ 站立姿势要自然规矩正确的姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一定要穿合脚鞋子，只管不穿太高的高跟鞋上岗。A、接受主顾咨询时保持站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前抬头挺胸。
B、在无主顾惠顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上。C、站立时挺胸抬头，双脚直立，禁绝交织，身体禁绝倚靠在展台上。
⑵ 站立的位置A、对走进产物的每一位主顾都应主动颔首示意。并站在站台的左边或右边。
B、为主顾先容产物时，站在距离产物约750px处，同主顾之间的距离约2000px左右。⑶ 手势A、在先容产物时，左手自然下垂，右手先容，需要时，左手也可以举行辅助先容，有须要的话，左手可以拿笔和订货本，主顾需要时可以随时记下。
B、伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直，表现谦虚老实的意思。C、严禁将手放在口袋里，严禁抓头发，摸脸等一系列不礼貌的手势。⑷ 眼神A、为主顾先容时，要看着主顾的眼睛，若无法直视主顾的眼睛，也要看着主顾的脸部。B、眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切，要只管让对方感受到你的真诚。
C、在为主顾先容时，要用余光视察四周是否有主顾在看其此外产物，然后决议是否要放大音量或用其他的方法把那些主顾吸引过来。⑸ 仪态风度雅致、得体A、不扎堆谈天、嬉笑打闹；B、不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、骚痒等雅行动；C、不能违反纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活；D、不与主顾顶嘴、打骂。
E、销货历程中要求行动轻巧，无论取拿产物，包扎打捆还是收找货款，都就轻拿轻放。精神面目⑴ 要热情丰满、精神充沛；⑵ 化倒霉情绪为有利情绪；⑶ 当情绪不佳时，导购员可用以下措施调整自己的情绪；A、努力到场营业前的事情例会，通过会上的事情部署、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入事情状态；B、要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的事情情况，使自己心情舒畅；C、举行自我调治、平静地独处一会儿，心中重复告申饬自己，忘掉烦恼、振作精神或者想一两件使人愉快的事情，必须在1分钟内就把不愉快的事忘了。服装 卖场统一制服 着卖场统一制服（上衣扣全部扣好，衬衫的领口与袖子保持清洁，领带打正，裤子常洗常烫，口袋里不放太多工具） 袜子 高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜，（防寒时用玄色或深色） 深色 鞋子 鞋要有光泽，其它面料的鞋与鞋边保持洁净，鞋跟不凌驾5厘米 皮面鞋要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持洁净。胸卡 规矩配带在左胸 规矩配带在左胸 头发 不油腻、无头皮屑；不染发，长发应扎成马尾或发鬓。
不油腻、无头皮屑；前发不外眉毛、横发不外耳朵，后发不外领子，鬓角发不凌驾大型过耳朵中间。手 保持指甲不凌驾指尖，不涂指甲 保持指甲不凌驾指尖。化妆 必须淡妆上岗，脱落的妆要实时补好，香水不要过浓。饰品 适当佩带装饰品（不要佩带三件以上的道饰） 其他 保证口吻清新 天天剃须、过长的鼻毛要剪掉、保证口吻清新。
三、导购语言3-1.原则﹡使用尺度的普通话（各个地域针对当地的客人要用当地语言）；﹡用明确精练、通俗易懂的语言与主顾攀谈；﹡尊重对方，注意倾听；﹡学会使用敬语和谦语﹡接纳委婉的表达方式；﹡声音巨细要适当3-2.基本规范用语⑴“接待惠临，接待再次惠临”在打招呼的同时，必须注意语调应人而异，如接待年龄较大的主顾，语调应略为低落，稳重；接待年龄较轻的主顾，语调应以轻快生动为宜。在店门口迎接主顾的导购员要对主顾以礼貌，友善、亲切的仪态竭诚为主顾服务，对距离3米的来客，都应主动颔首，并说“你好”。⑵“好的”这是导购员被主顾称谓时回签的用语。
⑶“请您久等了”不管主顾等候的时间是非，只要发生让主顾等候的情况就要说“请您稍等”在说这句话之前导购员可以简短地论述让主顾等候的理由。⑷“让你久等了”找到商品拿给主顾看的时候要说“让你久等了”，或很歉仄，让你久等了“，这句话也可以用在导购员包装好商品交给主顾的时候。⑸“对不起”这是对主顾的要求无法做到时对表现歉意的言语。
例如：“真对不起，这种商品恰好卖完，不外，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”⑹“谢谢您”这句话可以在接待主顾历程中的任何时候使用，纵然对同一主顾使用多次也不用嫌多，此外，当主顾购置完商品要离去时，导购员也应该以一种激动的心情向主顾说一声“谢谢你的惠顾”3-3.礼貌用语⑴ 对主顾应用表现尊敬的文明礼貌用语，如“请”，“您好”“谢谢”，“再见”等。⑵ 称谓A、一般主顾，男士称先生或老板、女士称小姐或老师。B、老人应尊称“老大爷”、老大娘“、老师傅”、“老伯伯”等。
C、对任何人都不行以用“喂”、“哎”等不礼貌的代称。D、主顾拥挤时，应特别注意礼貌待客，一面临等候的主顾说一声“马上就来”，同时也可以使用“时间差”，在前一位主顾挑选时，接待后一位主顾，做到“接一顾二招呼三”。
有时，碰上个体不太讲理的主顾，对方提出不合理要求或有失礼行为，这时营业员既不能迁就迁就主顾，也不能得理不让人，而应该保持态度岑寂，不激动、不发怒、谦逊三分，然后以理服人，促使对方情绪平息，再设法解决问题。四、巧妙待客4-1 巧妙地“说服”主顾 是由礼貌，语言，相识主顾心理等多种、因素密切联合的效果4-2 主顾建设和谐的关系在导购历程中，若想使主顾从心理上较为容易接受你，信任你，务必使自己的态度和谐，举止恰当，讲求礼貌。记着一句话：“主顾只有先接受你，才有可能接受你推荐的产物。
”4-3.具有富厚的产物知识 导购员不仅要对谋划产物的企业、品种、价钱、用途、性能、使用方法及使用效果相当熟悉，而且对产物的生产制造、加工工艺及其他有关的科技知识都应相识。有了富厚的产物知识，才气在先容产物时实事求是地“如数家珍”才气让主顾信服。
4-4.迎合主顾心理，使用有使用销售的语言◆ 为主顾着想的话语如：“有什么能为你效劳的吗？”“既然这么远来一趟，不如多看看。”◆ 态度努力的销售语言例如：当主顾对产物长时间地细心挑选，但仍未做出购置决议时，对她说“别急，逐步选，”显示出你对他细心挑选的明白和通情达理。
◆ 多用选择性问句例如：“你喜欢这一款还是那一款？”使用选择性问句，能给主顾留下余地，利便选择，主顾选择，主顾经由提问，很快就可以确定他所需要的产物，比起用其他提问法更容易见到效果。五、态度5-1.热情导购员回覆主顾提问时，应面带笑容、声音柔和，回覆明确、详细。
不要自顾自做事，头也不抬；或者迷糊其辞，让主顾听不清到底说了些什么。5-2.耐心有的主顾对同样的问题会一问再问；有时几位主顾会同时发出，有些粗心的主顾，明显瞥见货牌上标出价钱，可还是冲着导购员问“几多钱”，遇到这种情况，导购员应始终保持礼貌，耐心并给予周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其行动，神态相互配合地体现出来，才气到达语言、行动、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。六、讲求语言艺术◆ 学会委婉亲切，得体中听的说话方式，体现出尊重人、体贴人的态度，并从语言上，行为上让主顾感应你不是在卖工具，而是站在他的态度上，资助他选择产物。
6-1.力图说话意思完整、正确、制止引起不须要的误会。6-2.语言要委婉、中听，制止用隐讳的话，引起主顾反感。如“一分钱、一分货，这么低的价，还挑来挑去。
”6-3.说话要讲求技巧例如：为了使浏览观光和准备购置的主顾都能接受，导购员在同主顾打招呼时应说：“请随便看看，”而不是问：“想买点什么。”面临一个急忙赶来的主顾，如果导购员这时正在接待其他主顾，应说一声“马上就来”、或说一声“请稍等”。七、当好主顾的顾问，资助主顾做出购置决议！◆ 购置本应只属主顾的事，可许多主顾对于到底选购哪一款产物，往往举棋不定，拿不出主意，这时特别需要导购员热情为主顾当顾问，主动先容产物的性能、特点、适用规模及与其它产物的区别等，在当顾问时，要有真心实意的态度，让主顾到导购员确实为他着想，而不是只说产物的好话，急于脱手卖不出的产物。◆ 所以使用语言时应力图体现真诚态度，如：“我帮您比比看”、“我替您挑选一款”等等。本文关键词：【,koko,体育,app,下载,】,《,导购培训手册,》,koko体育app下载
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