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众麦通信：客服对话没经验？我们想出这个措施 及时话务辅助是众麦通信全渠道AI联结中心解决方案的焦点模块之一，更是客服中心座席的得力智能助手！ 及时话务辅助应用了领先的智能语音识别、语义理解和阐发技能，将客服中心座席和客户之间的通话内容及时转写成对话文本，按照对话主题为客服代表推荐相关话术流程、问答信息及营销信息，并在一个界面上显示，便于客服代表随时查阅。比方在银行客服中心，客户想办一张信用卡。
系统会自动向客服代表推荐“管理信用卡”的流程话术；智能推荐给客服代表用户可能会问到的Q&A，如：信用卡透支额度有几多？该如何管理？最近的网点在那里？辅助座席人员更快速帮忙用户，提高办事满足度。客服人员还可以或许检察如“信用卡月刷金额满减几多”等相关营销信息，提高客服中心销售业务能力。
在办事羁系方面，众麦通信及时话务辅助通过及时语音转写能力和质检能力，把话后质检进级为通话中监控，晋升联结中心的坐席业务技术和羁系效率，有效降低客服中心运营风险和人力成本： 1、按照预先界说的禁忌语、违规词、客户投诉等关键词，在座席办事历程中举行及时弹屏告警，规避风险； 2、检测客户情绪及业务需求，实时举行尺度话术、谜底推荐、抚慰话术提醒等辅助功效； 3、找到办事质量问题点，并对座席员开展有针对性地教导。众麦通信及时话务辅助解决方案，积聚了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业常识资源，可快速应用于项目建设中，包管项目效果和项目周期。
通过技能与业务的连续融合，有效提高系统在客服中心业务场景的实际支撑效果。通过众麦通信智能化团队与客服中心业务人员的充实相同，相识业务流程与业务痛点，根据实际业务法则对系统业务流程举行定制，提高实际应用效果和友好性。众麦通信提供多媒体全渠道智能呼叫中心解决方案，包括智能语音质检、智能语音导航、智能语音外呼、智能文本客服、及时话务辅助和数据挖掘阐发，通过晋升座席办事效率来晋升整体客服中心支撑能力，助力成本座席向利润座席的转换。返回，检察更多。
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