如何站在客户的角度思量问题?-koko体育app下载

产品时间:2023-01-13 17:21

简要描述:

刘聪在一家化妆品公司做业务员,说服一些小型的化妆品店老板经销他们的产物是她的主要事情。这天,她去造访一位打过频频交道的客户马女士,抵达目的地后,刘聪发现她正在店里看影戏。刘聪:“马姐,在看影戏啊,这么清闲?”马女士:“唉,我也不想这样闲着啊,做生意固然越忙越好。 可是我也没措施再把你们的产物放上架了,你看,我店里很冷清,生意欠好做啊。”刘聪:“马姐,我们的产物上不上架那是小事,您店里的生意才是大事。...

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本文摘要:刘聪在一家化妆品公司做业务员,说服一些小型的化妆品店老板经销他们的产物是她的主要事情。这天,她去造访一位打过频频交道的客户马女士,抵达目的地后,刘聪发现她正在店里看影戏。刘聪:“马姐,在看影戏啊,这么清闲?”马女士:“唉,我也不想这样闲着啊,做生意固然越忙越好。 可是我也没措施再把你们的产物放上架了,你看,我店里很冷清,生意欠好做啊。”刘聪:“马姐,我们的产物上不上架那是小事,您店里的生意才是大事。

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刘聪在一家化妆品公司做业务员,说服一些小型的化妆品店老板经销他们的产物是她的主要事情。这天,她去造访一位打过频频交道的客户马女士,抵达目的地后,刘聪发现她正在店里看影戏。刘聪:“马姐,在看影戏啊,这么清闲?”马女士:“唉,我也不想这样闲着啊,做生意固然越忙越好。

可是我也没措施再把你们的产物放上架了,你看,我店里很冷清,生意欠好做啊。”刘聪:“马姐,我们的产物上不上架那是小事,您店里的生意才是大事。

上个月我过来的时候店里的生意挺好的啊,怎么一个月不见就发生了这么大的变化呢?”马女士:“你不知道,四周新开了一家化妆品店,有了竞争对手,我的生意自然不如从前了。”刘聪:“是这么回事儿啊。马姐您也不用太着急,您这家店离周围的小区最近,有了这样得天独厚的优势,相信重新赢回首客不是难事。

要不这样吧,我对于开店另有些相识,不如我们一起分析一下那家店的优势在那里吧,这样才气帮您打赢这场仗。”马女士:“那家店是刚刚开张,四周想图新鲜的住民就会去那里转转。而且那家店是刚开业,正在搞促销,工具都打折,所以许多主顾都被分流走了。

”刘聪:“原来您心里有数呀。那就好办了。

您变一变店里的产物陈列,换一换橱窗广告,再将一些新的产物放上架,不就也有新鲜感了吗?而且,您还可以选那些利润点高、销路好的产物做特价,来举行一些回馈主顾的运动,这样一来客流和利润不就都有了吗,您说呢?”马女士:“小聪不愧叫小聪,头脑果真智慧啊。那你说我上些什么新产物呢?”刘聪:“我们公司正好新推出了一些中高等化妆品,很不错的,您可以看看。”马女士:“好的,那我就订一些吧。

”光凭优质的产物,是不足以感动客户的。无论你的态度何等亲和,产物有何种优惠政策,如果不能设身处地为客户思量,就找不到有需求的客户,而客户如果不需要产物,哪怕你白送他都不会要。销售人员要想销售生产品,就要先解决两个问题,一是如何让客户满足,二是怎样做到以客户为焦点。

而只有设身处地地为客户思量,事事以客户为先,才气解决这两个问题,而良好服务就是其中的关键。1、学会与客户换位思考要想相识到客户的需求,就要将自己置于客户的位置上举行思考,而不是站在自己的利益上举行思考。这就需要销售员善于视察、体会客户的感受,从对方的角度去思量他们到底需要的是什么。

2、学会倾听客户的声音。怎么去相识客户?固然是尽可能多地跟客户相同。那我们单人操作产物为例,为什么客户要买这件产物呢?我们的产物能帮客户赚钱,更是能资助他们宁静的赚到钱,这就是最主要的。

至于客户之前用过什么产物,对使用园地和方法有什么限制,这都需要跟客户努力的去相同才气知道。3、要照主顾户的感受,遇到问题需要实时跟进。客户跟我们买了几套白光产物,而且是即急用的那种,也许客服在允许客户下单的时候还不清楚无货,既然后期确定下来,那就应该实时跟客户相同,告诉客户现在的情况以及可能了局的时间。如果客户等不了,那我们也应该主动退款,而不是等客户打电话投诉生机才去解决事情。

4、为客户赢得利益没有人会和钱过不去,抓住利益就即是是抓住了客户的心。这就要求销售人员能下足功夫,在看待客户的时候做足准备,让客户感受到你的认真和努力。

而只有这样的思路为客户提供利便,才会被客户接受,获得客户的认可。5、做好基础的服务基础服务与客户的满足水平是成正比的。如果能做好基础的服务,在很大水平上就能赢得客户的好感,让客户对你以致产物发生信任。

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所以服务要从基础的地方做起,毋以事小而不为,乐成往往是体现在基础的小事上。6、急人所需,为客户先容最适合他的产物为一个经常玩扑克的客户先容钓鱼筒子是没有任何用处的,甚至遭致客户的反感。我们要做的就是为自己手头上的客户分类,哪些是玩扑克的,哪些是玩筒子的,哪些是经常打麻将的,哪些又是经销商什么都要的。每当有新品的时候实时为客户先容最合适他们的,自然会博得他们的喜欢。

  可以说,客户是我们的衣食怙恃,用真诚去结交,用审慎的态度去看待客户的产物,用周到的服务挽留客户的印象,这样我们的产物才气越走越远。


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