koko体育app下载:打造贴心银行 塑造贴心服务|苍南农商银行服务礼仪培训圆满竣事

产品时间:2022-10-31 17:21

简要描述:

导语“每位员工都是企业的形象代言人”。员工良好的职业形象与规范的服务礼仪,是企业形象的重要组成部门,也是维护企业形象的关键。只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才气使员工在小我私家仪容、仪表、姿态、言行、举止、相同等方面获得完善,从而形成一支形象佳、服务规范、训练有素的高品质团队,树立企业优质品牌形象。...

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本文摘要:导语“每位员工都是企业的形象代言人”。员工良好的职业形象与规范的服务礼仪,是企业形象的重要组成部门,也是维护企业形象的关键。只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才气使员工在小我私家仪容、仪表、姿态、言行、举止、相同等方面获得完善,从而形成一支形象佳、服务规范、训练有素的高品质团队,树立企业优质品牌形象。

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导语“每位员工都是企业的形象代言人”。员工良好的职业形象与规范的服务礼仪,是企业形象的重要组成部门,也是维护企业形象的关键。只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才气使员工在小我私家仪容、仪表、姿态、言行、举止、相同等方面获得完善,从而形成一支形象佳、服务规范、训练有素的高品质团队,树立企业优质品牌形象。

1 项目配景2019年,苍南农商银行完成了“贴心银行”品牌文化工程的基础步骤,在2020年为了将贴心文化越发细化,走进网点、走进员工、深入公共之心,艾肯中国再次携手苍南农商银行举行互助。为进一步提升一线员工的服务水平,做好客户服务,为苍南当地人民带来越发贴心温暖的金融服务。因此,于9月5日至9月6日,苍南农商银行在总行二楼集会室组织开展了为期两天的商务及服务礼仪知识培训,全行共计500余人到场培训。

2 项目风范礼仪既是小我私家素养的外在体现,也是企业形象的手刺。如何让培训与贴心文化融合,让培训内容更贴近苍南当地,提升学员的努力性与实战能力?艾肯中国针对培训内容举行了定制化设计,优选出具有富厚履历的服务礼仪讲师——高丽老师。(教育学博士、全国专业人才委员会礼仪委员、国家高级礼仪培训师)3 会前发动在培训正式开始前,苍南农商银行总行办公室孙主任为本次礼仪培训学习运动做开班发动,强调了此次培训的须要性与重要性,要求参训学员能够高度重视,认真看待,在培训运动中勤于总结,认真思考,提升小我私家服务意识和能力,带给客户更舒适、更贴心的服务。开班发动4 让服务有尺度学习礼仪不是为了去纠正别人的不足,而是为了更好的约束自我,尊重他人。

高老师的授课形式富厚多样,联合“理念知识+案例导入+实战演练”等多种形式,让课程内容生动有趣。在解说仪容仪表尺度这一块内容,高老师强调:好的形象能给客户留下深刻的印象,从而提升客户对我行形象的认知,提升客户粘度。探讨完仪容仪表的细节之后,大家的仪态也成为礼仪中值得关注的问题。

高老师主要从外部形象着手,对站姿、行姿、坐姿、蹲姿、指示礼、鞠躬礼等礼仪举行剖析,通过理论与实践相联合的形式,深入浅出的向大家展示了日常事情中礼仪的基本要领。高老师尺度的姿势与优雅的体态让学习员工开端感受到了礼仪对小我私家形象提升的重要性。从现场互动的实战教学中体会到小我私家言行举止的不足之处,有效引发了大家学习礼仪的努力性,特别是一对一扣细节,帮纠正,让员工加深尺度行动要领。经由两天的培训,学员对于服务礼仪规范有了全新的认识和相识。

桥墩支行网点驻点领导现场6 艾肯视察客户至上,服务至诚。通过本次网点领导和服务礼仪培训运动,全行一线员工对日常言行举止规范有了较全面的相识,对于本行以“服务 合规 奋斗 关爱”为焦点价值观中的“服务”也有了更深刻的体会,为进一步提升服务水准、打造贴心银行奠基了坚实的基础。

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